1. Escenarios en los que puedes solicitar un reembolso
1. Reembolso completo por compras nuevas no utilizadas
Dentro de las 24 horas posteriores a una única compra de recarga/suscripción, y si no se han consumido puntos AI, no se han generado trabajos de AI, se han llamado interfaces API y las funciones de membresía no se han desbloqueado, puede enviar el comprobante de pedido para solicitar un reembolso completo.
2. Reembolso proporcional por falla en el servicio de la plataforma
Debido a una falla de nuestro servidor, modelo de IA e interfaz, el servicio de IA comprado no se puede utilizar durante 48 horas consecutivas y el servicio de atención al cliente confirma que la falla es cierta:
Miembros de suscripción mensual/anual: reembolso basado en la proporción de los días restantes no utilizados;
Paquete de recarga de puntos: los puntos no consumidos se reembolsarán en su totalidad al monto correspondiente;
Modelo de IA personalizado por única vez Servicio: si la entrega falla y no se pueden lograr las funciones básicas del anuncio de la página, se emitirá un reembolso completo.
3. Eliminación de paquete/terminación oficial del servicio
Tomamos la iniciativa de eliminar el paquete de IA correspondiente y cerrar permanentemente la función de la herramienta de IA correspondiente. Para servicios no vencidos y no consumidos, admitimos reembolsos basados en el valor restante o reemplazo gratuito de paquetes equivalentes.
2. Escenarios principales en los que no se permiten reembolsos (puntos clave de los servicios virtuales de IA)
Los reembolsos sin motivos no se admiten para los recursos consumidos
Errores operativos del propio usuario
Seleccionar el paquete incorrecto, completar el número de cuenta incorrecto al recargar, recargar por error grandes cantidades de puntos y activar por error suscripciones continuas no están dentro del alcance de la aceptación del reembolso.
No se puede utilizar la red/entorno local
Si la herramienta de IA no se puede conectar debido al firewall local del usuario, la red del servidor, el bloqueo del operador o problemas de configuración del dispositivo local (como el bloqueo del puerto SMTP de Gmail, falla de acceso a la interfaz en el extranjero), no se otorgarán reembolsos y solo se brindará asistencia técnica para la solución de problemas.
Prohibiciones ilegales de cuentas
Los usuarios violan los "Términos de servicio del usuario" y utilizan herramientas de inteligencia artificial para generar contenido ilegal, infractor e ilegal. Sus cuentas están restringidas/prohibidas y los puntos recargados y la duración de la membresía no serán reembolsados.
Recargas de terceros, créditos de bienestar social para obsequios
No se admiten descuentos ni reembolsos para paquetes que incluyen puntos de regalo para eventos, montos de deducción de cupones, recargas en nombre de otros y canjes de reembolsos de distribución.
Exceder el período de reflexión de 24 horas
Si la compra supera las 24 horas, incluso si no se utilizan recursos, ya no se aceptarán solicitudes de reembolso sin motivo.
Servicios de IA personalizados
Se han entregado productos semiacabados, modelos personalizados completos y paquetes exclusivos de capacitación de ajuste. Sólo se pueden negociar las funciones que faltan gravemente. No se admiten reembolsos por insatisfacción puramente subjetiva.
Suscripciones automáticas continuas que no han sido canceladas manualmente
Renovación automática de membresías. Si la renovación automática no se desactiva manualmente antes del final del período actual, no se admitirán reembolsos por las deducciones del período actual; si se puede desactivar, no se realizarán deducciones para el siguiente período.
3. Proceso y materiales de solicitud de reembolso
Envíe un correo electrónico al correo electrónico de atención al cliente, materiales necesarios:
Límite de tiempo de la auditoría: 1-3 días hábiles para completar la verificación;
Llegada del reembolso: después de pasar la revisión, regrese al canal de pago original, WeChat/Alipay 1-3 días hábiles, tarjeta bancaria 3-7 días hábiles, sujeto al ciclo de compensación de la plataforma de pago;
Los reembolsos solo devuelven el capital y no compensan tarifas de tráfico, tarifas de servicio, tiempo perdido, pérdidas comerciales y otros gastos adicionales.
4. Reglas especiales para la suscripción automática de membresía
Para la renovación automática de membresía mensual/anual, aparecerá un sitio web para solicitar la renovación antes de la deducción. Los usuarios pueden desactivar la renovación automática en cualquier momento en el centro personal;
Una vez que los derechos de membresía actuales sean efectivos y consumidos, desactivar la renovación no admitirá reembolsos para el período actual y solo detendrá la deducción automática para el siguiente período;
Si se debe a errores del sistema para deducciones repetidas, puede solicitar un reembolso completo de las deducciones repetidas según el pedido.
5. Descargo de responsabilidad complementario
El contenido generado por IA es aleatorio y el efecto de salida del modelo se ve afectado por palabras y parámetros. La insatisfacción subjetiva con el efecto generado no es motivo de reembolso; solo garantizamos que la herramienta puede funcionar normalmente y no prometemos IA. El contenido resultante cumple plenamente con las expectativas del usuario;
La prioridad de todas las políticas de reembolso es menor que las leyes y regulaciones nacionales actuales. Si los términos entran en conflicto con normas legales obligatorias, prevalecerán las disposiciones legales;
El operador se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolso. Una vez que se anuncie el cambio en el sitio web, entrará en vigor y la nueva política se aplicará a los nuevos pedidos.
Canal de consulta postventa
Reembolso, apelación de fallas, consulta de paquete: [support@yourdomain.com], respuesta dentro de las 24 horas en días hábiles.