1. 환불을 신청할 수 있는 상황

1. 미사용 신규 구매에 대한 전액 환불

단일 충전/구독 구매 후 24시간 이내에, AI 포인트가 소모되지 않고, AI 작업이 생성되지 않고, API 인터페이스가 호출되고, 멤버십 기능이 잠금 해제되지 않은 경우, 주문 바우처를 제출하여 전액 환불을 신청할 수 있습니다.

2. 플랫폼 서비스 장애에 따른 비례 환불

당사 서버, AI 모델, 인터페이스 장애로 인해 구매한 AI 서비스를 연속 48시간 동안 사용할 수 없으며 고객 서비스에서 장애 사실 여부를 확인합니다.

월간/연간 구독 회원: 남은 미사용 일수 비율에 따라 환불

포인트 재충전 패키지: 사용하지 않은 포인트는 해당 금액만큼 전액 환불됩니다.

1회 맞춤형 AI 모델 서비스: 배송이 실패하고 페이지 공지의 기본 기능을 달성할 수 없는 경우 전액 환불됩니다.

3. 패키지 제거/서비스 정식 종료

당사는 해당 AI 패키지를 먼저 제거하고 해당 AI 도구 기능을 영구적으로 종료합니다. 만료되지 않고 사용되지 않은 서비스의 경우 남은 가치를 기준으로 환불하거나 동등한 패키지로 무료 교체를 지원합니다.

2. 환불이 허용되지 않는 핵심 시나리오(AI 가상 서비스의 핵심 포인트)

소모된 리소스에 대한 이유 없는 환불은 지원되지 않습니다.

사용자 자체 운영 오류

잘못된 패키지 선택, 충전 시 잘못된 계좌번호 입력, 실수로 다량의 포인트 충전, 실수로 연속 구독 활성화 등은 환불 수락 범위에 포함되지 않습니다.

네트워크/로컬 환경을 사용할 수 없는 경우

사용자의 로컬 방화벽, 서버 네트워크, 통신사 차단 또는 로컬 기기 구성 문제(예: Gmail SMTP 포트 차단, 해외 인터페이스 접속 실패 등)로 인해 AI 도구를 연결할 수 없는 경우 환불되지 않으며 기술적인 문제 해결 지원만 제공됩니다.

불법 계정 차단

사용자는 "사용자 서비스 약관"을 위반하고 AI 도구를 사용하여 불법, 침해, 불법 콘텐츠를 생성합니다. 해당 계정은 제한/금지되며, 충전된 포인트와 멤버십 기간은 환불되지 않습니다.

제3자 충전, 복지 포인트 증정

이벤트 선물 포인트, 쿠폰 차감 금액, 타인을 대신한 충전, 유통 리베이트 상환 등이 포함된 패키지에는 할인 및 환불이 지원되지 않습니다.

24시간 쿨링오프 기간 초과

구매가 24시간을 초과하는 경우, 리소스를 전혀 사용하지 않더라도 더 이상 이유 없는 환불 신청이 접수되지 않습니다.

맞춤형 AI 서비스

반제품, 완전한 맞춤형 모델, 독점적인 미세 조정 교육 패키지가 제공되었습니다. 심각한 누락 기능만 협상할 수 있습니다. 순전히 주관적인 불만족에 대해서는 환불이 지원되지 않습니다.

수동으로 취소되지 않은 지속적인 자동 구독

멤버십을 자동으로 갱신합니다. 현재 기간이 종료되기 전에 자동 갱신을 수동으로 해제하지 않으면 현재 기간의 공제액에 대한 환불이 지원되지 않습니다. 비활성화할 수 있는 경우 다음 기간에는 공제가 이루어지지 않습니다.

3. 환불 신청 절차 및 자료

고객 서비스 이메일로 이메일 보내기, 필요한 자료:

감사 시간 제한: 확인 완료까지 영업일 기준 1~3일,

환불 도착: 검토 통과 후 원래 결제 채널인 WeChat/Alipay로 영업일 기준 1~3일, 은행 카드 영업일 기준 3~7일, 결제 플랫폼의 결제 주기에 따라 다름;

환불은 원금만 반환되며 교통비, 서비스 요금, 시간 손실, 사업 손실 및 기타 추가 비용은 보상되지 않습니다.

4. 자동 멤버십 가입 특칙

월간/연간 자동 멤버십 갱신의 경우, 공제 전 갱신을 요청하는 웹사이트가 팝업으로 표시됩니다. 사용자는 개인센터에서 언제든지 자동 갱신을 해제할 수 있습니다.

현재 멤버십 권한이 유효하고 소멸된 후 갱신을 해제하면 현 기간에 대한 환불은 지원되지 않으며 다음 기간의 자동 차감만 중지됩니다.

시스템 버그로 인한 경우 반복 차감의 경우 주문에 따라 반복 차감된 금액에 대해 전액 환불을 신청할 수 있습니다.

5. 보충 고지 사항

AI 생성 콘텐츠는 무작위이며 모델 출력 효과는 프롬프트 단어 및 매개변수에 의해 영향을 받습니다. 생성된 효과에 대한 주관적인 불만은 환불 사유가 되지 않습니다. 우리는 도구가 정상적으로 작동할 수 있다는 것을 보장할 뿐 AI 출력 콘텐츠가 사용자 기대를 완전히 충족한다고 약속하지 않습니다.

모든 환불 정책의 우선순위는 현행 국가 법률 및 규정보다 낮습니다. 약관이 법적 필수 규칙과 충돌하는 경우 법적 조항이 우선합니다.

운영자는 이 환불 정책을 업데이트할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 웹사이트에 공지된 후부터 적용되며, 신규 주문에는 새로운 정책이 적용됩니다.

사후 상담 채널

환불, 하자 이의 제기, 패키지 상담: [support@yourdomain.com], 영업일 기준 24시간 이내에 답변해 드립니다.