1. 환불 신청이 가능한 경우

1. 신규 구매 후 미사용 시 전액 환불

일회성 충전/구독 구매 완료 후 24시간 이내이며, AI 포인트를 전혀 사용하지 않았고, AI 작품을 생성하지 않았으며, API 호출을 하지 않았고, 회원 기능을 해제하지 않은 경우, 주문 증빙 자료를 제출하여 전액 원 결제 수단으로 환불을 신청할 수 있습니다.

2. 플랫폼 서비스 장애에 따른 비례 환불

당사 서버, AI 모델, 인터페이스 장애로 인해 구매한 AI 서비스를 48시간 연속으로 전혀 사용할 수 없으며, 고객센터가 장애 사실을 확인한 경우:

월간/연간 구독 회원: 남은 미사용 일수에 따라 비례 환불;

포인트 충전 패키지: 미사용 포인트에 해당하는 금액을 전액 환불해 드립니다;

일회성 맞춤형 AI 모델 서비스: 제공 실패 또는 페이지에 공지된 기본 기능을 충족하지 못하는 경우, 전액 환불해 드립니다.

3. 상품 판매 중단 / 공식 서비스 종료

당사가 해당 AI 상품을 자발적으로 판매 중단하거나 해당 AI 도구 기능을 영구적으로 중단하는 경우, 만료되지 않았거나 미사용 상태인 서비스에 대해서는 잔여 가치에 따른 환불 또는 동등한 가치의 상품으로의 무료 교환을 지원합니다.

2. 일절 환불이 불가한 주요 사례 (AI 가상 서비스 중점)

이미 소진된 리소스에 대해서는 사유 없이 환불이 불가합니다

사용자 본인의 조작 실수

사용자가 직접 잘못된 요금제를 선택하거나, 충전 시 계정 정보를 잘못 입력하거나, 대량의 포인트를 실수로 충전하거나, 연속 구독을 실수로 개통한 경우는 환불 대상에 포함되지 않습니다.

네트워크 / 로컬 환경에서 사용 불가

사용자의 로컬 방화벽, 서버 네트워크, 통신사 차단, 로컬 기기 설정 문제(예: Gmail SMTP 포트 연결 불가, 해외 인터페이스 접속 실패)로 인해 AI 도구에 연결할 수 없는 경우, 환불은 불가하며 기술적 문제 해결 지원만 제공됩니다.

계정 규정 위반으로 인한 이용 정지

사용자가 《이용 약관》을 위반하여 AI 도구를 이용해 불법, 저작권 침해, 규정 위반 콘텐츠를 생성하여 계정이 제한되거나 정지된 경우, 이미 충전된 포인트 및 멤버십 기간은 환불되지 않습니다.

제3자 충전 및 혜택 제공 유형의 이용권

이벤트를 통해 제공된 포인트, 쿠폰 할인 금액, 타인이 대신 충전한 금액, 제휴 리베이트로 교환한 패키지는 현금화 및 환불이 불가합니다.

24시간 숙고 기간 경과

구매 후 24시간이 경과한 경우, 어떠한 리소스도 사용하지 않았더라도 무사유 환불 신청은 접수되지 않습니다.

맞춤형 AI 서비스

이미 제공된 반제품, 완성된 맞춤형 모델, 전용 미세 조정 훈련 패키지의 경우, 기능에 심각한 결함이 있는 경우에만 협의가 가능하며, 순전히 주관적인 불만족에 대해서는 환불이 불가합니다.

연속 자동 구독을 수동으로 해지하지 않은 경우

자동 갱신 멤버십의 경우, 해당 기간 종료 전까지 수동으로 자동 갱신을 해지하지 않은 경우, 해당 기간에 이미 청구된 금액은 환불되지 않습니다. 해지 후에는 다음 기간 청구분이 발생하지 않습니다.

3. 환불 신청 절차 및 제출 서류

고객센터 이메일로 문의해 주십시오. 필수 제출 서류:

심사 기간: 영업일 기준 1~3 영업일 이내 심사 완료;

환불 입금: 심사 통과 후 원래 결제 수단으로 환불되며, 위챗/알리페이는 영업일 기준 1~3일, 은행 카드는 3~7일이 소요되며, 결제 플랫폼의 정산 주기에 따릅니다;

환불은 원금만 반환되며, 데이터 사용료, 서비스 수수료, 업무 중단으로 인한 손실, 영업 손실 등 부가 비용은 보상되지 않습니다.

4. 자동 구독 회원에 대한 특별 규정

월간/연간 자동 갱신 회원의 경우, 결제 전 웹사이트에서 갱신 알림 팝업이 표시되며, 사용자는 언제든지 개인 센터에서 자동 갱신을 해지할 수 있습니다;

해당 기간의 회원 혜택이 이미 적용되어 소진된 경우, 자동 갱신을 해지하더라도 해당 기간에 대한 환불은 불가능하며, 다음 기간의 자동 결제만 중지됩니다;

시스템 오류로 인해 중복 결제가 발생한 경우, 주문 내역을 근거로 중복 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

5. 추가 면책 사항

AI 생성 콘텐츠는 무작위성을 띠며, 모델의 출력 결과는 프롬프트 및 매개변수의 영향을 받습니다. 생성 결과에 대한 주관적인 불만은 환불 사유에 해당하지 않습니다. 당사는 도구의 정상적인 작동만을 보장하며, AI가 생성한 콘텐츠가 사용자의 기대에 완전히 부합할 것을 약속하지 않습니다;

모든 환불 정책의 우선순위는 국가의 현행 법률 및 규정보다 낮으며, 약관이 법정 강제 규범과 상충할 경우 법률 규정을 따릅니다;

운영사는 본 환불 정책을 업데이트할 권리를 보유하며, 변경 후 웹사이트에 공지되는 즉시 효력이 발생하며, 새로 생성된 주문에는 개정된 정책이 적용됩니다.

사후 상담 채널

환불, 오류 신고, 요금제 문의: 【support@你的域名.com】, 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.