一、可申請退款的場景
1. 新購未使用全額退款
單次充值 / 訂閱購買完成24 小時內，且未消耗任何 AI 點數、未生成任何 AI 作品、未調用 API 接口、未解鎖會員功能，可提交訂單憑證申請全額原路退款。
2. 平臺服務故障比例退款
因我方服務器、AI 模型、接口故障，連續 48 小時完全無法使用購買的 AI 服務，且客服確認故障屬實：
按月 / 按年訂閱會員：按剩餘未使用天數折算比例退款；
點數充值套餐：未消耗的點數全額退還對應金額；
一次性定製 AI 模型服務：交付失敗、無法達到頁面公示基礎功能，全額退款。
3. 套餐下架 / 官方終止服務
我方主動下架對應 AI 套餐、永久關閉對應 AI 工具功能，針對未過期、未消耗的服務，支持按剩餘價值退款或免費更換等價套餐。
二、一律不予退款的核心場景（AI 虛擬服務重點）
已消耗資源不支持無理由退款
用戶自身操作失誤
自行選錯套餐、充值時填錯賬號、誤充大額點數、誤開通連續訂閱，不屬於退款受理範圍。
網絡 / 本地環境無法使用
因用戶本地防火牆、服務器網絡、運營商屏蔽、本地設備配置問題（如 Gmail SMTP 端口不通、境外接口訪問失敗）導致無法連接 AI 工具，不予退款，僅提供技術排查協助。
賬號違規封禁
用戶違反《用戶服務條款》，使用 AI 工具生成違法、侵權、違規內容，賬號被限制 / 封禁，已充值點數、會員時長不予退還。
第三方充值、贈送福利類額度
活動贈送點數、優惠券抵扣金額、他人代充、分銷返利兌換的套餐，不支持折現、退款。
超出 24 小時冷靜期
購買超過 24 小時，即便未使用任何資源，不再受理無理由退款申請。
定製類 AI 服務
已交付半成品、完整定製模型、專屬微調訓練包，僅功能嚴重缺失可協商，單純主觀不滿意不支持退款。
連續自動訂閱未手動取消
自動續費會員，若未在當期週期結束前手動關閉自動續訂，當期已扣費不支持退款；可關閉後不再產生下期扣費。
三、退款申請流程與材料
發送郵件至客服郵箱，必備材料：
審覈時效：工作日 1-3 個工作日完成核驗；
退款到賬：審覈通過後原路退回支付渠道，微信 / 支付寶 1-3 個工作日，銀行卡 3-7 個工作日，以支付平臺清算週期爲準；
退款僅返還本金，不補償流量費、服務費、誤工費、業務損失等附加費用。
四、自動訂閱會員特殊規則
月度 / 年度自動續費會員，扣費前網站會彈窗提示續費，用戶可隨時在個人中心關閉自動續訂；
當期會員權益一旦生效消耗，關閉續訂不支持當期退款，僅停止下期自動扣費；
若因系統 bug 重複扣費，可憑訂單申請重複扣款部分全額退還。
五、補充免責說明
AI 生成內容具有隨機性，模型輸出效果受提示詞、參數影響，主觀不滿意生成效果不屬於退款理由；我方僅保障工具可正常運行，不承諾 AI 產出內容完全符合用戶預期；
所有退款政策優先級低於國家現行法律法規，若條款與法定強制規則衝突，以法律規定爲準；
運營方保留更新本退款政策的權利，變更後網站公示即生效，新產生訂單適用新版政策。
售後諮詢渠道
退款、故障申訴、套餐諮詢：【support@你的域名.com】，工作日 24 小時內回覆。