一、可申请退款的场景
1. 新购未使用全额退款
单次充值 / 订阅购买完成24 小时内，且未消耗任何 AI 点数、未生成任何 AI 作品、未调用 API 接口、未解锁会员功能，可提交订单凭证申请全额原路退款。
2. 平台服务故障比例退款
因我方服务器、AI 模型、接口故障，连续 48 小时完全无法使用购买的 AI 服务，且客服确认故障属实：
按月 / 按年订阅会员：按剩余未使用天数折算比例退款；
点数充值套餐：未消耗的点数全额退还对应金额；
一次性定制 AI 模型服务：交付失败、无法达到页面公示基础功能，全额退款。
3. 套餐下架 / 官方终止服务
我方主动下架对应 AI 套餐、永久关闭对应 AI 工具功能，针对未过期、未消耗的服务，支持按剩余价值退款或免费更换等价套餐。
二、一律不予退款的核心场景（AI 虚拟服务重点）
已消耗资源不支持无理由退款
用户自身操作失误
自行选错套餐、充值时填错账号、误充大额点数、误开通连续订阅，不属于退款受理范围。
网络 / 本地环境无法使用
因用户本地防火墙、服务器网络、运营商屏蔽、本地设备配置问题（如 Gmail SMTP 端口不通、境外接口访问失败）导致无法连接 AI 工具，不予退款，仅提供技术排查协助。
账号违规封禁
用户违反《用户服务条款》，使用 AI 工具生成违法、侵权、违规内容，账号被限制 / 封禁，已充值点数、会员时长不予退还。
第三方充值、赠送福利类额度
活动赠送点数、优惠券抵扣金额、他人代充、分销返利兑换的套餐，不支持折现、退款。
超出 24 小时冷静期
购买超过 24 小时，即便未使用任何资源，不再受理无理由退款申请。
定制类 AI 服务
已交付半成品、完整定制模型、专属微调训练包，仅功能严重缺失可协商，单纯主观不满意不支持退款。
连续自动订阅未手动取消
自动续费会员，若未在当期周期结束前手动关闭自动续订，当期已扣费不支持退款；可关闭后不再产生下期扣费。
三、退款申请流程与材料
发送邮件至客服邮箱，必备材料：
审核时效：工作日 1-3 个工作日完成核验；
退款到账：审核通过后原路退回支付渠道，微信 / 支付宝 1-3 个工作日，银行卡 3-7 个工作日，以支付平台清算周期为准；
退款仅返还本金，不补偿流量费、服务费、误工费、业务损失等附加费用。
四、自动订阅会员特殊规则
月度 / 年度自动续费会员，扣费前网站会弹窗提示续费，用户可随时在个人中心关闭自动续订；
当期会员权益一旦生效消耗，关闭续订不支持当期退款，仅停止下期自动扣费；
若因系统 bug 重复扣费，可凭订单申请重复扣款部分全额退还。
五、补充免责说明
AI 生成内容具有随机性，模型输出效果受提示词、参数影响，主观不满意生成效果不属于退款理由；我方仅保障工具可正常运行，不承诺 AI 产出内容完全符合用户预期；
所有退款政策优先级低于国家现行法律法规，若条款与法定强制规则冲突，以法律规定为准；
运营方保留更新本退款政策的权利，变更后网站公示即生效，新产生订单适用新版政策。
售后咨询渠道
退款、故障申诉、套餐咨询：【support@你的域名.com】，工作日 24 小时内回复。